Fünf Fehler auf Praxis-Websites in Essen und wie Sie sie vermeiden

Wer in Essen einen Arzt, eine Physiotherapie oder eine Apotheke sucht, liest meist nur wenige Sekunden pro Seite. Fünf Fehler führen dabei besonders oft dazu, dass Interessierte weiterklicken.

1. Veraltete Zeiten. Nichts wirkt unzuverlässiger als Sprechzeiten, die nicht mehr stimmen. Prüfen Sie sie vor jeder Ferienzeit und nach jeder Umstellung.
2. Keine Angabe zum Stadtteil. Viele Essener suchen nach ihrem Viertel, ob Rüttenscheid, Steele, Borbeck oder Werden. Nennen Sie den Stadtteil und, wenn möglich, die nächste Haltestelle der Straßenbahn oder U-Bahn.
3. Fachsprache statt Alltagsworten. Patienten suchen nach Rückenschmerzen, nicht nach Fachbegriffen. Schreiben Sie Leistungen so, wie Menschen sie in die Suche eintippen, und fügen Sie den Fachbegriff in Klammern an.
4. Kein klarer nächster Schritt. Soll man anrufen, schreiben oder vorbeikommen? Ein Satz am Ende jeder Seite nimmt Zweifel. Physiotherapien erwähnen zum Beispiel, ob ein Rezept nötig ist, Apotheken, wann Notdienst gilt.
5. Zu viel Text auf der Startseite. Wer auf dem Handy erst scrollen muss, bevor er die Telefonnummer findet, verliert die Geduld. Stellen Sie das Wichtigste nach oben.

So gehen Sie die Fehler an einem Nachmittag durch

Öffnen Sie Ihre Seite zuerst auf dem Handy und notieren Sie, was Sie ohne Scrollen sehen. Prüfen Sie danach Zeiten, Telefonnummer und Adresse mit Stadtteil. Lesen Sie jede Leistung laut vor und fragen Sie sich, ob ein Mensch aus Altenessen, Kray oder Bredeney sie genauso suchen würde. Zum Schluss legen Sie fest, wer bei Ihnen für Änderungen zuständig ist, etwa bei Urlaub, einem neuen Teammitglied oder geänderten Sprechzeiten. Wer eine Person benennt und einmal im Quartal einen Kontrolltermin einträgt, hält die Seite aktuell, ohne dass es viel Zeit kostet.

Gerade kleine Betriebe unterschätzen, wie viel ein solcher Rundgang bringt. Eine Apotheke in Kettwig, eine Physiotherapie in Frohnhausen und eine Hausarztpraxis in Holsterhausen haben unterschiedliche Angebote, aber dieselbe Aufgabe: Wer sie sucht, soll in wenigen Sekunden erkennen, wo sie liegen, wann sie erreichbar sind und wie der Kontakt zustande kommt.

Keiner dieser Fehler braucht technische Kenntnisse zur Behebung. Wenn Sie Ihre Seite neu aufsetzen möchten, können Sie mit einem kostenlosen Baukasten beginnen und die fünf Punkte direkt beachten.

Eine Website ersetzt weder Beratung noch persönliche Betreuung und gibt keine medizinischen Versprechen. Sie sorgt aber dafür, dass die ersten Sekunden eines Kontakts verlässlich verlaufen. Lesen Sie Ihre Seite deshalb einmal so, als wären Sie neu in Essen und suchten dringend eine Praxis.